De conformidad con lo dispuesto en la normativa emitida por la Superintendencia de Bancos, BanEcuador B.P. atenderá las quejas y reclamos presentados por sus clientes y usuarios financieros en un plazo máximo de quince (15) días cuando se trate de reclamos nacionales y de cuarenta (40) días en el caso de transacciones internacionales.

En caso de que el cliente/usuario financiero haya presentado previamente su reclamo, queja o consulta ante BanEcuador B.P. y de encontrarse disconforme con la respuesta del pronunciamiento emitido, podrá acudir ante el Defensor del Cliente o la Superintendencia de Bancos, dentro del término de sesenta (60) días contados a partir de dicha respuesta, pudiendo además ejercer las acciones legales que considere pertinentes ante las autoridades judiciales competentes.