Instructivo de uso de Cuentas

• Para abrir una cuenta bancaria, se debe firmar un contrato entre BanEcuador B.P. y el titular o su representante legal.
• Según el tipo de cuenta que desee abrir dependerá el monto de depósito inicial (accesible).
• En las cuentas sin movimientos se aplicará la Política de Pasivos Inmovilizados del Código Orgánico Monetario y Financiero.
• Las cuentas de ahorros serán nominativas e intransferibles. En caso de fallecimiento del titular, la transmisión se hará de acuerdo a la Ley y presentación de la documentación habilitante.
• BanEcuador está autorizado a debitar de las cuentas bancarias, cualquier valor por concepto de obligaciones que el cliente haya contraído con la entidad incluyendo gastos incurridos y/o comisiones pactadas.
• Los movimientos de la cuenta por cualquier medio se podrán realizar por el titular o por terceros previa verificación de la respectiva identidad.
• En caso de pérdida o sustracción de la libreta o tarjeta, se debe reportar a través de emergencias bancarias del call center o de nuestros canales de atención.

• Los depósitos se pueden efectuar en efectivo y/o cheque.
• Para retiros, se debe presentar la identificación del titular de la cuenta y la papeleta de retiro si el monto supera los $2.000.
• En caso de retiros de terceros o personas jurídicas se debe presentar la identificación, la documentación del titular de la cuenta y la papeleta de retiro.
• No es necesaria la libreta de ahorros (cartola) para estas transacciones.

• La Tarjeta de Débito BanEcuador Mastercard permite realizar compras en canales físicos o electrónicos a nivel mundial sin necesidad de efectivo.
• El débito se realiza de manera inmediata de la cuenta a la vez que recibirá un mensaje de SMS o correo electrónico con la notificación de la compra.
• Es Contactless, tiene el Sistema 3DS y chip inteligente, lo que permite realizar transacciones de forma segura.
• Se puede retirar dinero en efectivo de los cajeros de la red Banred y Cirrus en todo el mundo.

• Consulte su saldo, transfiera, pague tarjetas y realice otras transacciones desde cualquier lugar y momento sin necesidad de ir a una agencia.
• Solicite la afiliación a la Banca Digital al momento de aperturar su cuenta, a través del sitio web o en cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional.
• Siga los consejos de seguridad para una mejor experiencia.

TRANSACCIONES EN AGENCIAS

• Verifique, en su comprobante de depósito o retiro, que la transacción esté impresa de forma correcta (fecha, valor y saldo).
• No exhiba el dinero mientras espera en la fila o cuando salga de la agencia, cuéntelo y verifíquelo en presencia del personal de caja.
• Evite retirar altas sumas de dinero o solicite la atención gratuita del “Resguardo para el traslado de valores” del ECU 911, utilice el servico de transferencias o emisión de cheques de emergencia.
• No comente con terceras personas sobre sus retiros, créditos o cualquier gestión de inversión.
• Denuncie si le solicitan dinero por cualquier servicio, dentro o fuera de una agencia.

TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS

• Cuide sus claves personales, no las escriba ni guarde en dispositivos electrónicos o papeles.
• BanEcuador no solicita claves personales bajo ningún concepto ni remite links para ingresar a su sitio transaccional.
• Ingrese a la Banca Digital siempre desde el enlace directo en nuestro sitio web: www.banecuador.fin.ec
• No acepte ayuda de extraños en cajeros o servicios de internet.
• Use solamente dispositivos de confianza para ingresar a la Banca Digital, caso contrario borre todos los datos al cerrar la sesión.
• Mantenga actualizados sus datos como número de celular y correo electrónico para validar o recibir las notificaciones de sus transacciones y su estado de cuenta.

DERECHOS DE USUARIO
El usuario financiero tiene derecho a:

• Recibir un buen servicio.
• Obtener productos y servicios financieros de calidad.
• Presentar consultas, quejas y reclamos, y que éstos sean atendidos de manera ágil y oportuna.

TRANSPARENCIA DE LA INFORMACIÓN
La transparencia es un compromiso de BanEcuador, por lo que podrás informarte a través de nuestro sitio web sobre:

Tarifario de servicios:

• Transacciones con tarifa básica, por ejemplo: aperturas de cuentas, emisión de tabla de amortización, etc.
• Servicios sujetos a tarifas máximas, por ejemplo: revocatoria de un cheque, referencias bancarias, transferencias interbancarias, etc.
• Servicios financieros tarifados diferenciados, por ejemplo: copia certificada de documentos, pago de pensiones alimenticias.

Pizarras informativas:

• Porcentajes de interés para certificados de inversión, cuentas corrientes y cuentas de ahorro.
• Porcentajes de interés para operaciones de crédito, por ejemplo: Microcrédito comercial, de producción, de desarrollo humano, etc.
• Simulación de valores a pagar o cobrar según los montos y plazos de cada producto.

1. OFICINAS Y AGENCIAS: 170 puntos a nivel nacional
2. CALL CENTER: 1800 000 700 / (02) 2 946 500
3. PÁGINA WEB: www.banecuador.fin.ec
4. CORREO ELECTRÓNICO: atencioncliente@banecuador.fin.ec
5. REDES SOCIALES: Facebook, Twitter/X, Instagram
6. DEFENSOR DEL CLIENTE: banecuadordc@superbancos.gob.ec, telf.: 02 2946 500, ext:2648 (Particularmente cuando no esté de acuerdo con lo resuelto por la institución financiera ante la que ha presentado sus reclamos.)