Evita estafas y robos de tu dinero, sigue nuestros consejos de seguridad para una mejor experiencia con nuestros servicios y en nuestros canales de atención.

Toma siempre en cuenta lo siguiente:

  • No compartas tu usuario, contraseña o claves de tarjetas con nadie.
  • No abras enlaces en correos electrónicos o SMS sospechosos, BanEcuador únicamente te enviará notificaciones desde: notificacionservicios@banecuador.fin.ec y 3375 para SMS.
  • Actualiza tus claves personales cada 30 días.
  • Revisa periódicamente tu estado de cuenta para detectar movimientos inusuales o fraudes.
  • No comentes con ninguna persona si vas a realizar transacciones de altas sumas de dinero como compra o venta de bienes.
  • Accede a la Banca Digital directamente desde nuestra página web, procura usar computadores de confianza.
  • Configura y utiliza la aplicación BanEcuador Móvil únicamente en tu celular personal.
  • No aceptes ayuda de extraños al usar nuestros canales electrónicos.
  • Si recibes notificaciones de transacciones que no realizaste, llama inmediatamente al 1800 000 700 opción 1 y solicita el bloqueo de tu cuenta.
  • Verifica en las notificaciones que el valor debitado de tus transacciones corresponda a las realizadas.
  • Solicita que el cobro de tu tarjeta de débito se realice en tu presencia, no entregues tu tarjeta a nadie.
  • Realiza compras electrónicas en sitios seguros, verifica la dirección URL, investiga en las reseñas y comentarios sobre la seriedad del sitio.
  • No aceptes ayuda de extraños al usar los cajeros, podrían engañarte y cambiar tu tarjeta por una falsa.
  • Verifica que en el cajero no existan objetos extraños porque tu tarjeta puede ser retenida; reporta inmediatamente a la entidad bancaria.
  • Guarda tu dinero mientras hagas fila, no lo cuentes a la vista de la gente.
  • No te dejes sorprender por tramitadores; BanEcuador no cobra por turnos, concesiones ni trámites.
  • Si realizas retiros de altas sumas de dinero, solicita resguardo policial a través del 911.
  • Cuenta tu dinero en ventanilla para verificar que el monto que recibes es correcto.

Existen varios tipos de fraudes electrónicos; infórmate sobre ellos para que puedas identificarlos y evitarlos:

Te pueden enviar correos electrónicos aparentando ser correos oficiales de BanEcuador, solicitando información personal y datos de tu cuenta. Recuerda, nunca enviamos correos solicitando que nos proporciones esta información

A través de tus redes sociales, mensajes de texto SMS, mensajes WhatsApp y otros, te pueden llegar solicitudes pidiéndote información personal y de tus cuentas. Nunca proporciones esos detalles, ningún banco utiliza este mecanismo, BanEcuador tampoco.

A través de links, direcciones de web falsas, y otros mecanismos, intentarán acceder a tu información confidencial como: nombre, dirección, cédula, número de cuenta, claves, etc. Nunca las proporciones.

En este caso se utiliza ilegalmente un dispositivo llamado “skimmer” que roba la información guardada en la banda magnética de tu tarjeta de cajero automático. Al utilizar el cajero automático, verifica que no existan elementos extraños, si ves algo sospechoso no uses ese cajero.

Es importante que mantengas tus datos actualizados para que recibas la información oportuna de tus estados de cuenta, notificación de transacciones e información de nuevos productos o promociones.

Dirígete a una agencia y actualiza tus datos de tu dirección, teléfono, correo electrónico.

Para emergencias bancarias llama al 1800 000 700 opción 1.

Cuida tu tarjeta de cajero automático para que no te pase alguna de estas situaciones:

Una persona te ofrece ayuda voluntaria, aprovecha tu descuido y cambia tu tarjeta de cajero automático por una similar. En los cajeros automáticos nunca aceptes ayuda ni permitas que se te acerquen personas desconocidas.

En este caso se utiliza ilegalmente un dispositivo llamado “skimmer” que roba la información guardada en la banda magnética de tu tarjeta de cajero automático. Al utilizar el cajero automático, verifica que no existan elementos extraños, si ves algo sospechoso no uses ese cajero.

Alguien a propósito obstruye el lector del cajero automático, tu tarjeta puede ser retenida y caer en manos de delincuentes. Si esto ocurre deberías llamar urgentemente al 1800 000 700 y reportar esta novedad.

en la web

Cuida tu información cuando navegues en la web para que no te pase alguna de estas situaciones.

A través de links, direcciones de web falsas, y otros mecanismos, intentarán acceder a tu información confidencial como: nombre, dirección, cédula, número de cuenta, claves, etc. Nunca las proporciones.

Te pueden enviar correos electrónicos aparentando ser correos oficiales de BanEcuador, solicitando información personal y datos de tu cuenta. Recuerda, nunca enviamos correos solicitando que nos proporciones esta información

A través de tus redes sociales, mensajes de texto SMS, mensajes WhatsApp y otros, te pueden llegar solicitudes pidiéndote información personal y de tus cuentas. Nunca proporciones esos detalles, ningún banco utiliza este mecanismo, BanEcuador tampoco.

En oficinas

En las agencias, mientras haces fila, o esperas atención, puedes encontrarte con personas que se hacen pasar por funcionarios de BanEcuador y ofrecerte ayuda en tus transacciones, entrega de crédito o solicitarte información personal y de tus cuentas. No les des oportunidad, tus trámites solo en los balcones de servicio y el dinero deposítalo solo en ventanillas, reporta al personal de BanEcuador cualquier sospecha de irregularidades.